[发明专利]一种话务分配方法及相关装置在审
| 申请号： | 201811194100.7 | 申请日： | 2018-10-12 |
| 公开（公告）号： | CN111050001A | 公开（公告）日： | 2020-04-21 |
| 发明（设计）人： | 李超;杨砚 | 申请（专利权）人： | 马上消费金融股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市威世博知识产权代理事务所(普通合伙) 44280 | 代理人： | 何倚雯 |
| 地址： | 401120 重庆市渝北区*** | 国省代码： | 重庆;50 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种话务分配方法，所述方法包括：获取待通话客户的第一特征数据和至少一个空闲话务员的第二特征数据；选择第二特征数据与第一特征数据匹配的空闲话务员；接通待通话客户与选择的空闲话务员之间的通话。通过上述方式，能够根据客户的第一特征数据和空闲话务员的特征数据，接通客户与空闲话务员之间的通话，实现提高话务员资源的利用率。本申请还提供一种呼叫调度装置、呼叫调度设备及存储装置。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 话务 分配 方法 相关 装置 | ||
【主权项】：
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