[发明专利]投诉、投诉案件处理方法、装置及设备有效
| 申请号： | 201811253244.5 | 申请日： | 2018-10-25 |
| 公开（公告）号： | CN109255499B | 公开（公告）日： | 2021-12-07 |
| 发明（设计）人： | 许辽萨 | 申请（专利权）人： | 创新先进技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04;G06Q10/10;G06Q50/18 |
| 代理公司： | 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) 11309 | 代理人： | 张明;周良玉 |
| 地址： | 开曼群岛大开曼岛*** | 国省代码： | 暂无信息 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本说明书实施例提供一种投诉、投诉案件处理方法、装置及设备，在投诉案件处理方法中，获取待处理投诉案件的多个特征数据。根据该多个特征数据，对预测模型进行训练。将多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取投诉案件的判定结果以及判定原因。输出判定结果以及判定原因。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 案件 处理 方法 装置 设备 | ||
【主权项】：
1.一种投诉案件处理方法，包括：获取待处理投诉案件的多个特征数据；根据所述多个特征数据，对预测模型进行训练；将所述多个特征数据以及训练好的预测模型输入解释模型，以获取所述投诉案件的判定结果以及判定原因；输出所述判定结果以及所述判定原因。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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