[发明专利]一种工单处理方法及装置有效
| 申请号： | 201811269923.1 | 申请日： | 2018-10-29 |
| 公开（公告）号： | CN111105120B | 公开（公告）日： | 2022-07-12 |
| 发明（设计）人： | 沙泓州;易山;刘章勋;聂福海;韩冰 | 申请（专利权）人： | 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06Q50/26;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 北京超成律师事务所 11646 | 代理人： | 邓超 |
| 地址： | 100193 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种工单处理方法及装置，该方法包括：在生成第一客户端的报警工单后，获取与所述报警工单对应的历史行为信息，根据所述历史行为信息和预先训练好的工单优先级识别模型，确定所述报警工单的处理优先级；根据所述报警工单的处理优先级，处理所述报警工单。本申请实施例通过获取报警工单的历史行为信息，识别出报警工单的处理优先级，进而根据该处理优先级处理报警工单，可以对具有真实报警意图的报警事件进行优先处理，提高对真实报警的处理效率，提升客服资源的利用效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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