[发明专利]一种面向多租户服务一体化监控的方法及所用系统在审
| 申请号： | 201811318445.9 | 申请日： | 2018-11-07 |
| 公开（公告）号： | CN109685519A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 邓艳丽;经航;韩晶;黄秀彬;张莉;王明珠;李玮;张劭韡;李子乾;张明杰;欧伟 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06;G06Q10/06;G06Q50/30 |
| 代理公司： | 天津盛理知识产权代理有限公司 12209 | 代理人： | 董一宁 |
| 地址： | 300300 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 一种面向多租户服务一体化监控的方法，设置资源数据集中采集与交换平台、统一配置管理工作台、监控与预警平台、话务数据服务支撑平台和运营与决策支撑平台；所述资源数据集中采集与交换平台采集呼叫平台、电e宝和车联网数据，所述统一配置管理工作台包括基础配置单元体系，指标监控与预警配置体系、配置信息变更与发布的支撑体系，所述监控与预警平台包括呼叫监控平台、话务服务水平监控平台和工单监控平台，所述运营与决策支撑平台包括构建实时运营支撑体系平台和业务决策支撑体系平台，所述话务数据服务支撑平台提炼出呼叫中心运营的关键指标。本发明实现了话务的全流程线上管控，开展呼叫平台、座席效能、业务工单指标的实时监控。 | ||
| 搜索关键词： | 监控 租户 呼叫平台 话务数据 集中采集 交换平台 决策支撑 体系平台 统一配置 预警平台 支撑平台 资源数据 工作台 话务 运营 服务水平监控 服务 一体化 单元体系 关键指标 呼叫监控 呼叫中心 基础配置 监控平台 配置信息 实时监控 业务决策 运营支撑 指标监控 车联网 单指标 全流程 支撑 构建 管控 座席 提炼 预警 变更 采集 管理 配置 发布 | ||
【主权项】：
1.一种面向多租户服务一体化监控的方法，其特征在于：设置资源数据集中采集与交换平台、统一配置管理工作台、监控与预警平台、话务数据服务支撑平台和运营与决策支撑平台；所述资源数据集中采集与交换平台实现呼叫平台、电e宝和车联网数据的统一获取，所述统一配置管理工作台构建包括配置单元管理和配置单元与业务流关系管理单元的基础配置单元体系，构建包括监控资源体系管理、监控资源阈值管理、预警分级管理和预警提醒的指标监控与预警配置体系、构建包括配置变更管理和发布管理的配置信息变更与发布的支撑体系，所述监控与预警平台包括呼叫监控平台、话务服务水平监控平台和工单监控平台，所述运营与决策支撑平台包括构建实时运营支撑体系平台和业务决策支撑体系平台，所述话务数据服务支撑平台通过对话务数据、工单数据的收集、分析、统计，提炼出呼叫中心运营的关键指标，同时为车联网和电e宝的大数据分析、大屏监控提供数据服务。
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