[发明专利]基于数据分析的智能派工方法、装置以及计算机设备

摘要

本申请揭示了基于数据分析的智能派工方法，包括：接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，从案件池获取第一待派工任务；根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过BPM将所述待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。本申请通过后台操作系统与BPM进行通讯关联，实现自动创建任务，并基于数据分析根据创建任务的任务类型智能匹配最终的任务处理人，并通过BPM实现自动派工。

主权项

1.一种基于数据分析的智能派工方法，其特征在于，包括：接收BPM创建第一任务后发送的第一反馈信息,其中所述第一任务根据用户在保险理赔报案时填写的任务信息和案件信息形成，所述第一反馈信息携带所述任务信息和案件信息；根据所述第一反馈信息在案件池记录所述第一任务为所述第一待派工任务，其中所述第一待派工任务包括依据其任务信息确定的任务类型；从案件池获取所述第一待派工任务；根据所述第一待派工任务的任务类型，按照预设规则对所述第一待派工任务匹配相应的任务处理人；向预先建立通讯连接的BPM发送所述第一待派工任务和所述任务处理人的身份信息，以通过所述BPM将所述第一待派工任务与所述任务处理人建立通讯连接，并将所述第一待派工任务发送至所述任务处理人，以完成派工。