[发明专利]一种提供监控功能的呼叫中心系统在审
| 申请号： | 201811343904.9 | 申请日： | 2018-11-13 |
| 公开（公告）号： | CN109274844A | 公开（公告）日： | 2019-01-25 |
| 发明（设计）人： | 张才俊;刘旭生;牛逸明;张晓慧;李子乾;申蕾;杨维;马永波;朱克;穆松鹤;唐振营;徐亚林;张溦;丁颖;王琳 | 申请（专利权）人： | 国家电网公司客户服务中心 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04N7/18 |
| 代理公司： | 六安市新图匠心专利代理事务所(普通合伙) 34139 | 代理人： | 陈斌 |
| 地址： | 300300 天*** | 国省代码： | 天津;12 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开设有滑动槽，所述滑动槽的内壁滑动连接有定位板，所述定位板的正面固定连接有定位螺母。该提供监控功能的呼叫中心系统，该提供监控功能的呼叫中心系统，通过监控中心可以实时的掌握到各个人工坐席的工作状态，可以更加及时和精确的根据用户量的增多迅速的调整和分配，可以使用户的使用流畅度更好，使各个坐席客服更好地进行分配工作，可以更好的应对多个坐席客服进行各种分类的服务。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫中心系统 监控功能 安装板 摄像头本体 电脑本体 正面固定 坐席 定位板 放置板 滑动槽 客服 活动连接有 定位螺母 呼叫中心 监控中心 控制模块 内壁滑动 人工坐席 信号灯 流畅度 分配 分类 服务 | ||
【主权项】：
1.一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体(1)和呼叫中心控制模块，其特征在于：所述电脑本体(1)的顶部活动连接有安装板(2)，所述安装板(2)的顶部固定连接有放置板(3)，且放置板(3)的顶部固定安装有摄像头本体(4)，且摄像头本体(4)的正面固定安装有信号灯(5)，所述安装板(2)的底部开设有滑动槽(6)，所述滑动槽(6)的内壁滑动连接有定位板(7)，所述定位板(7)的正面固定连接有定位螺母(9)，且定位螺母(9)的内壁螺纹连接有定位螺栓(10)，所述定位螺栓(10)的一端贯穿定位板(7)活动连接有抵板(11)，且抵板(11)与电脑本体(1)接触；所述呼叫中心控制模块的输入端与数据采集模块的输出端电连接，所述数据采集模块的输入端与监控中心的输入端电连接，所述呼叫中心控制模块的输出端与数据特征提取模块的输入端电连接，所述数据特征提取模块的输出端与数据库的输入端双向电连接，所述数据库的输出端与呼叫中心控制模块的输入端电连接，所述呼叫中心控制模块的输出端与报警模块的输入端电连接，所述报警模块的输出端与反馈模块的输入端电连接，所述反馈模块的输出端与呼叫中心控制模块的输入端电连接；所述监控中心包括信号接收单元，所述信号接收单元的输出端与储存单元的输入端电连接，所述信号接收单元的输入端与GPRS网关的输出端电连接，所述GPRS网关的输入端与GPRS通信模块的输出端电连接，所述GPRS通信模块的输入端与监控摄像头的输出端电连接，所述监控摄像头的输入端与人工坐席的输入端电连接。
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