[发明专利]外呼对话处理方法和系统在审
| 申请号： | 201811453798.X | 申请日： | 2018-11-30 |
| 公开（公告）号： | CN109618067A | 公开（公告）日： | 2019-04-12 |
| 发明（设计）人： | 蒲成;刘荔林 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/493 | 分类号： | H04M3/493;G10L15/26;G06F17/27;G06F16/35 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;罗朗 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种外呼对话处理方法和系统，其中外呼对话处理方法包括以下步骤：接收客户的语音信息，并将语音信息转换为语句文本；根据分词算法将语句文本解析为组成语句文本的多个词语；根据分类算法将多个词语进行分类处理，输出分类实体；从话术库中选择与分类实体和业务流程节点相对应的响应话术文本，将响应话术文本转换为响应语音信息，并向客户播放。本发明提高了外呼的效率，降低了成本。 | ||
| 搜索关键词： | 对话处理 语句 分类实体 语音信息 文本 响应 词语 业务流程节点 语音信息转换 分类处理 分类算法 文本解析 文本转换 客户 分词 算法 播放 输出 | ||
【主权项】：
1.一种外呼对话处理方法，其特征在于，包括以下步骤：接收步骤：接收客户的语音信息，并将所述语音信息转换为语句文本；分词步骤：根据分词算法将所述语句文本解析为组成所述语句文本的多个词语；分类步骤：根据分类算法将多个所述词语进行分类处理，输出分类实体；响应步骤：从话术库中选择与所述分类实体和业务流程节点相对应的响应话术文本，将所述响应话术文本转换为响应语音信息，并向所述客户播放。
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