[发明专利]一种智能语音外呼系统

摘要

本发明属于智能语音技术领域，尤其是涉及一种智能语音外呼系统，包括以下步骤：S1,资料提取：从云端资料存储库中提取客户；S2,语音外呼：将提取的客户按照顺序来进行外呼；S3,语音交流：在语音接通后，可设置回复内容；S5,转人工或短信：根据客户意向转接到人工坐席；S6，客户自动分类：按照客户标签和语义标签来对客户进行分类；S7,编辑组件：将使用率较高的流程模块编辑为组件，S8，可视化编辑：以图形逻辑分支展现。优点在于：本发明可在系统自动进行智能语音外呼时，按照客户标签和语义标签来为客服进行服务且可无缝切换至人工服务，以便于更好的满足客户的需求，同时可对通话的客户进行分类，便于后续拨打和后台人员的操作使用。

主权项

1.一种智能语音外呼系统，其特征在于，包括以下步骤：S1,资料提取：从云端资料存储库中提取客户，并对云端资料存储库内的客户进行自动排列；S2,语音外呼：将提取的客户按照顺序来进行外呼，若外呼成功接听则进入下一流程，若外呼无人应答则进行对顺序的下一客户进行外呼作业；S3,语音交流：在语音接通后，通用前置节点是针对话题场景的问题大库，可设置回复内容为一段通用标准答案，同时也可以通过设置前置节点进入分支场景，针对前置节点话题进行复杂多轮交流，在交流被打断时则可触发打断回退功能来保持通话完整；S4，语音语义识别：机器人采用语音语义识别技术，将通话过程中与客户的对话内容进行识别并记录；S5,转人工或短信：通话中即时分析客户意向，根据客户意向发送客户关注的短信信息和转接到人工坐席；S6，客户自动分类：按照客户标签和语义标签来对客户进行分类；S7,编辑组件：待通话完毕后，将使用率较高的流程模块编辑为组件，可以提高语音通话的效率。S8，可视化编辑：语料编辑页面列出客户回答的多种可能性，采用树形结构，以图形逻辑分支展现。