[发明专利]一种在线客服培训方法、系统及存储介质在审
| 申请号： | 201811476123.7 | 申请日： | 2018-12-04 |
| 公开（公告）号： | CN109272790A | 公开（公告）日： | 2019-01-25 |
| 发明（设计）人： | 曾文华 | 申请（专利权）人： | 曾文华 |
| 主分类号： | G09B5/08 | 分类号： | G09B5/08;G09B7/02 |
| 代理公司： | 北京知呱呱知识产权代理有限公司 11577 | 代理人： | 武媛;吕学文 |
| 地址： | 100000 北京市东城*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种在线客服培训方法、系统及存储介质，其中，该方法包括以下步骤：获取待培训的用户的输入数据，其中，所述输入数据具体为礼仪用语或解决方案；将所述输入数据与预存的标准数据进行对比，并根据对比结果得到所述输入数据的标准度；根据所述标准度判定标准范围，并根据不同标准范围搜索对应的指导数据；将所述指导数据反馈到用户端。本发明针对大量的客服从业人员，在上岗客服工作前的培训需求，编写相关的软件程序、制作应用软件，根据不同行业特点，挑选或编写不同的培训教材内容，书面展示及讲课，以达到教学条件。 | ||
| 搜索关键词： | 存储介质 在线客服 培训 标准数据 对比结果 范围搜索 教学条件 礼仪用语 判定标准 培训教材 培训需求 软件程序 数据反馈 行业特点 应用软件 用户端 客服 预存 讲课 制作 展示 | ||
【主权项】：
1.一种在线客服培训方法，其特征在于，包括以下步骤：获取待培训的用户的输入数据，其中，所述输入数据具体为礼仪用语或解决方案；将所述输入数据与预存的标准数据进行对比，并根据对比结果得到所述输入数据的标准度；根据所述标准度判定标准范围，并根据不同标准范围搜索对应的指导数据；将所述指导数据反馈到用户端。
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