[发明专利]一种用于电网客户重复投诉识别的系统在审
| 申请号： | 201811485155.3 | 申请日： | 2018-12-06 |
| 公开（公告）号： | CN109636418A | 公开（公告）日： | 2019-04-16 |
| 发明（设计）人： | 王冬宝;刘平;王卫;门萍;蒙燕;龙跃;王一灵;林于暄 | 申请（专利权）人： | 国家电网有限公司客户服务中心南方分中心;国网四川省电力公司南充供电公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q50/06;G08B21/18 |
| 代理公司： | 北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙) 11363 | 代理人： | 逯长明;许伟群 |
| 地址： | 210000 江苏省*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种用于电网客户重复投诉识别的系统，包括：数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器，数据服务器、数据处理计数器、数据处理比较器和警报器依次电连接。数据服务器将客户投诉数据发送至数据处理计数器，数据处理计数器算客户投诉数据状态的重复率，并计算堆叠重复率。数据处理计数器将堆叠重复率信号发送至数据处理比较器，数据处理比较器比较堆叠重复率是否超过警报阈值，当堆叠重复率超过警报阈值时，警报器发出报警信号。本申请提供的用于电网客户重复投诉识别的系统，可以在客户投诉数据处理过程中对数据进行精准的验证，对数据的重复率进行监控并准确提示，从而使得相关操作人员能够及时了解到数据重复率情况。 | ||
| 搜索关键词： | 数据处理 计数器 重复率 比较器 堆叠 警报器 数据服务器 客户投诉数据 电网 投诉 重复 警报 客户 数据处理过程 发送 重复率信号 报警信号 客户投诉 数据重复 电连接 阈值时 申请 提示 验证 监控 | ||
【主权项】：
1.一种用于电网客户重复投诉识别的系统，其特征在于，所述用于电网客户重复投诉识别的系统包括数据服务器(101)、数据处理计数器(102)、数据处理比较器(103)和警报器(104)，其中：所述数据服务器(101)、所述数据处理计数器(102)、所述数据处理比较器(103)和所述警报器(104)依次电连接；所述数据服务器(101)，用于向所述数据处理计数器(102)发送数据状态；所述数据处理计数器(102)，用于计算所述数据状态的重复率，并得到堆叠重复率；所述数据处理比较器(103)，用于比较所述堆叠重复率是否超过警报阈值；所述警报器(104)，用于当所述堆叠重复率超过所述警报阈值时发出警报信号。
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