[发明专利]一种用于电网客服呼叫自识别的系统

摘要

本申请公开了一种用于电网客服呼叫自识别的系统，位置采集模块、坐席调度模块均与计算判断模块连接，数据存储模块与计算判断模块连接；显示模块与计算判断模块连接。本申请提供的用于电网客服呼叫自识别的系统通过位置采集模块的位置获取，然后将获取的位置信心传送至计算判断模块，计算判断模块进行数据分析处理，然后获得同一事件区域的经纬度信息并输出。计算判断模块通过对接入呼叫的同一事件区域的预判，从而识别是否属于同一电力事件，然后将判断的结果发送至坐席调度模块，坐席调度模块精准分配调度坐席，最终实现同一事件的电话接入通过呼叫坐席的分配给同一客服坐席处理，最终实现电力呼叫的高效处理，也保证了电力呼叫应答的一致性。

主权项

1.一种用于电网客服呼叫自识别的系统，其特征在于，所述用于电网客服呼叫自识别的系统包括位置采集模块(1)、计算判断模块(2)、坐席调度模块(3)、数据存储模块(4)和显示模块(5)，其中：所述位置采集模块(1)与所述计算判断模块(2)连接；所述坐席调度模块(3)与所述计算判断模块(2)连接；所述数据存储模块(4)与所述计算判断模块(2)连接；所述显示模块(5)与所述计算判断模块(2)连接；所述位置采集模块(1)，用于采集手机号码的基站位置信息，还用于采集固定电话号码的位置信息，还用于将采集到的手机号码基站位置信息以及固定电话号码位置信息发送至所述计算判断模块(2)；所述数据存储模块(4)，用于存储呼叫接入的位置区域信息，还用于将存储的呼叫接入的位置信息发送至所述计算判断模块(2)；所述计算判断模块(2)，用于根据位置采集模块(1)采集的位置的向量，计算得到位置向量；所述计算判断模块(2)，还用于根据数据存储模块(4)的位置区域信息，计算得到中心点向量；所述计算判断模块(2)，还用于计算位置向量与中线点向量的距离值；所述计算判断模块(2)，还用于判断距离值是否小于等于当前判断位置区域的最大半径，如果小于等于当前判断位置区域的最大半径，那么这个距离值属于当前判断位置区域识别的所述计算判断模块(2)，反之，则不属于当前判断位置区域识别的所述计算判断模块(2)；所述显示模块(5)，用于显示识别信息设定的规则；所述坐席调度模块(3)，用于进行呼叫坐席调度。