[发明专利]一种网络问题投诉信息处理的方法及装置有效
| 申请号： | 201811497248.8 | 申请日： | 2018-12-07 |
| 公开（公告）号： | CN111294730B | 公开（公告）日： | 2021-07-23 |
| 发明（设计）人： | 燕文浩;赵伟;马蓁;王万宁;胡博;刘武韬 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团陕西有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04W4/021 | 分类号： | H04W4/021;H04W24/02 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 710075*** | 国省代码： | 陕西;61 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种网络问题投诉信息处理的方法及装置，用于提高处理网络问题投诉信息的准确性。该方法包括：获取网络问题投诉信息，并根据网络问题投诉信息，获得终端所在的目标投诉地址和业务投诉时间段，根据业务投诉时间段以及目标投诉地址，基于终端的应用服务OTT数据以及测量报告MR数据，获得终端的目标投诉地理位置，投诉地理位置包括目标投诉地址所对应的经纬度信息；根据目标投诉地理位置，获取与终端的距离在预设范围内的至少一个网络站点，以及至少一个网络站点的网络站点管理数据，对至少一个网络站点进行分析，获得针对网络问题投诉信息的网络问题分析结果，并向终端发送网络问题分析结果。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 网络 问题 投诉 信息处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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