[发明专利]投诉举报系统在审
| 申请号： | 201811501639.2 | 申请日： | 2018-12-10 |
| 公开（公告）号： | CN109615331A | 公开（公告）日： | 2019-04-12 |
| 发明（设计）人： | 张伟;谢志虎;刘一坤;邴立杰;汪博;冀翔 | 申请（专利权）人： | 航天信息股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/10 | 分类号： | G06Q10/10;G06Q50/26;G16H20/10 |
| 代理公司： | 北京思创大成知识产权代理有限公司 11614 | 代理人： | 董晓盈 |
| 地址： | 100195 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开一种投诉举报系统，包括：网上投诉子系统，用于接收公众在网上提交的投诉案件，进行登记并实时推送所述投诉案件；业务办理子系统，用于接收所述网上投诉子系统推送的投诉案件，实现所述投诉案件的流转和委托办理；系统管理子系统，用于对所述网上投诉子系统和业务办理子系统进行资源访问控制的权限管理；数据管理子系统，用于对所述系统管理子系统记录的所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行统计分析并生成报表。本发明构建了信息共享、互联互通、安全可靠的食品药品投诉举报业务体系，从而实现对食品药品投诉举报的全面管理。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉案件 投诉举报 网上投诉 系统管理子系统 食品药品 业务办理 推送 数据管理子系统 资源访问控制 处理信息 互联互通 权限管理 全面管理 统计分析 信息共享 业务体系 构建 流转 受理 记录 委托 | ||
【主权项】：
1.一种投诉举报系统，其特征在于，包括：网上投诉子系统，用于接收公众在网上提交的投诉案件，进行登记并实时推送所述投诉案件；业务办理子系统，用于接收所述网上投诉子系统推送的投诉案件，实现所述投诉案件的流转和委托办理，记录所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息，并将所述受理信息、派分信息和处理信息发送至所述网上投诉子系统；系统管理子系统，用于对所述网上投诉子系统和业务办理子系统进行资源访问控制的权限管理；数据管理子系统，用于对所述系统管理子系统记录的所述投诉案件的受理信息、派分信息和处理信息进行统计分析并生成报表。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
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