[发明专利]确定故障类型的方法、装置、设备和介质在审
| 申请号： | 201811520497.4 | 申请日： | 2018-12-12 |
| 公开（公告）号： | CN109657240A | 公开（公告）日： | 2019-04-19 |
| 发明（设计）人： | 周岩;王鑫;徐朋朋 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团江苏有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06F17/22;G06F16/35 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 210029 江*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了确定故障类型的方法、装置、设备和介质。该方法包括：获取由业务支撑系统的操作人员生成的多个原始投诉工单；利用投诉工单词库对每一原始投诉工单进行分词处理后，得到该原始投诉工单对应的分词单元；基于多个原始投诉工单对应的分词单元，对多个原始投诉工单聚类，得到多个原始投诉工单集群，每个原始投诉工单集群中任意两个投诉工单的相似度大于预设的相似度阈值；确定每一原始投诉工单集群对应的故障类型。根据本发明实施例提供的确定故障类型的方法、装置、设备和介质，可以提高确认原始投诉工单对应的故障类型的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 故障类型 集群 分词单元 相似度 业务支撑系统 分词处理 单词库 聚类 预设 | ||
【主权项】：
1.一种确定故障类型的方法，其特征在于，所述方法包括：获取由业务支撑系统的操作人员生成的多个原始投诉工单；利用投诉工单词库对每一原始投诉工单进行分词处理后，得到该原始投诉工单对应的分词单元；基于多个原始投诉工单对应的分词单元，对所述多个原始投诉工单聚类，得到多个原始投诉工单集群，每个原始投诉工单集群中任意两个投诉工单的相似度大于预设的相似度阈值；确定每一原始投诉工单集群对应的故障类型。
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