[发明专利]线上化投诉方法和装置在审
| 申请号： | 201811520768.6 | 申请日： | 2018-12-12 |
| 公开（公告）号： | CN109784938A | 公开（公告）日： | 2019-05-21 |
| 发明（设计）人： | 刘佳琪;石蒙蒙;陈俊欢;路晓;胡明杰;黄庆前;杨晓东;陈炫 | 申请（专利权）人： | 顺丰科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京志霖恒远知识产权代理事务所(普通合伙) 11435 | 代理人： | 郭栋梁 |
| 地址： | 518061 广东省深圳市南山区学府路（以南）*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种线上化投诉方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收用户端发送的投诉请求，根据所述投诉请求识别所述用户端的身份信息、身份信息对应的运单信息及身份信息对应的操作历史；根据所述身份信息、身份信息对应的运单信息确定待反馈信息；根据所述身份信息对应的操作历史对所述待反馈信息进行调整；将所述调整后的反馈信息发送给用户端的投诉者。本技术方案根据运单的状态，以及客户身份、操作历史等实时反馈申请结果，在任务发起前就进行筛选和过滤，提高用户的体验。 | ||
| 搜索关键词： | 身份信息 操作历史 反馈信息 投诉 运单信息 方法和装置 存储介质 接收用户 客户身份 请求识别 任务发起 实时反馈 申请 过滤 发送 筛选 | ||
【主权项】：
1.一种线上化投诉方法，其特征在于，包括：接收用户端发送的投诉请求，根据所述投诉请求识别所述用户端的身份信息、身份信息对应的运单信息及身份信息对应的操作历史；根据所述身份信息、身份信息对应的运单信息确定待反馈信息；根据所述身份信息对应的操作历史对所述待反馈信息进行调整；将所述调整后的反馈信息发送给用户端的投诉者。
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