[发明专利]识别用户问题内容的方法、装置、设备和存储介质在审
| 申请号： | 201811530423.9 | 申请日： | 2018-12-14 |
| 公开（公告）号： | CN109726271A | 公开（公告）日： | 2019-05-07 |
| 发明（设计）人： | 张誉怀 | 申请（专利权）人： | 深圳壹账通智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/35;G06F21/32 |
| 代理公司： | 北京市京大律师事务所 11321 | 代理人： | 刘立天 |
| 地址： | 518052 广东省深圳*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种识别用户问题内容的方法、装置、计算机设备和存储介质。一种识别用户问题内容的方法，包括：获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案。本申请使用户更加有效地方便反馈问题，开发人员更加有效的解决问题，根据用户反馈的信息，更快的定位问题。 | ||
| 搜索关键词： | 问题内容 用户问题 用户身份信息 存储介质 关键信息 问题类型 人工智能技术 计算机设备 定位问题 接收用户 输入方式 用户反馈 有效地 申请 匹配 抽取 权限 反馈 赋予 开发 | ||
【主权项】：
1.一种识别用户问题内容的方法，其特征在于，包括：获取用户身份信息，根据所述用户身份信息，赋予对应的问题输入方式权限；接收用户输入的信息，抽取所述用户输入的信息中的问题内容，提取所述用户输入的问题内容中的关键信息；将所述关键信息与问题列表中的内容进行匹配，得到所述用户输入的问题内容在所述问题列表中所对应的问题类型；根据所述问题类型，获取与所述用户输入的问题对应的解决方案，推送所述解决方案于所述用户，获取所述用户的反馈信息，判断所述用户的反馈信息是否符合所述解决方案，若解决方案符合所述用户输入的问题，则记录此次匹配过程作为参考样本，否则重新提取关键信息，所述解决方案存储在问题列表中。
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