[发明专利]大数据处理方法、装置、介质及电子设备在审
| 申请号： | 201811543877.X | 申请日： | 2018-12-17 |
| 公开（公告）号： | CN109685560A | 公开（公告）日： | 2019-04-26 |
| 发明（设计）人： | 林怀黎;周可心 | 申请（专利权）人： | 泰康保险集团股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q30/00;G06F16/332;G10L25/63 |
| 代理公司： | 隆天知识产权代理有限公司 72003 | 代理人： | 章侃铱;李玉锁 |
| 地址： | 100031 北*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种大数据处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备，涉及计算机软件技术领域，所述方法包括：获取客户的调研数据，所述调研数据包括净推荐值、文本信息和语音信息；基于分词算法对所述文本信息进行解析，得到分词数据；对所述语音信息进行语音情绪分析，得到情绪指标数据；根据所述净推荐值、所述分词数据、所述情绪指标数据以及客户的基本信息生成回访方案和/或客户体验统计数据。本发明实施例的技术方案中，根据用户的调研数据的文本信息和语音信息获得分词以及情绪数据，并结合净推荐值和用户的基本信息得到用户回访方案以及用户体验统计信息，可以高效处理用户的调研数据。 | ||
| 搜索关键词： | 分词 文本信息 电子设备 基本信息 情绪指标 语音信息 数据处理 计算机可读介质 计算机软件技术 统计信息 高效处理 客户体验 情绪分析 情绪数据 数据包括 统计数据 用户回访 用户体验 音信息 客户 算法 解析 语音 | ||
【主权项】：
1.一种大数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取客户的调研数据，所述调研数据包括净推荐值、文本信息和语音信息；基于分词算法对所述文本信息进行解析，得到分词数据；对所述语音信息进行语音情绪分析，得到情绪指标数据；根据所述净推荐值、所述分词数据、所述情绪指标数据以及客户的基本信息生成回访方案和/或客户体验统计数据。
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