[发明专利]云客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 201811545377.X | 申请日： | 2018-12-17 |
| 公开（公告）号： | CN109767240A | 公开（公告）日： | 2019-05-17 |
| 发明（设计）人： | 胡怀华;王晓东;王飞 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06;H04L29/08 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 王宁 |
| 地址： | 518048 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及人员管理技术领域，提供了一种云客服分配方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收携带用户需求和用户标识的业务服务请求，根据用户标识和预设的用户信息数据库，验证用户身份，当验证通过时，根据用户需求以及预设的业务等级表确定用户服务等级，用户服务等级包括一级和二级，当用户服务等级为一级时，根据用户需求和预设的业务处理数据库推送操作提示至终端，操作提示用于指导用户自助处理业务，当用户服务等级为二级时，根据用户标识确定用户等级，根据用户等级以及用户需求，选择专家客服，推送专家客服的服务提示至终端。采用本方法能够节省人力资源。 | ||
| 搜索关键词： | 用户服务 用户需求 客服 用户标识 预设 计算机设备 操作提示 存储介质 推送 终端 业务处理数据库 用户信息数据库 验证用户身份 业务服务请求 处理业务 人力资源 人员管理 验证通过 用户自助 等级表 分配 提示 携带 申请 服务 | ||
【主权项】：
1.一种云客服分配方法，所述方法包括：接收携带用户需求和用户标识的业务服务请求；根据所述用户标识和预设的用户信息数据库，验证用户身份；当验证通过时，根据所述用户需求以及预设的业务等级表确定用户服务等级，所述用户服务等级包括一级和二级；当所述用户服务等级为一级时，根据所述用户需求和预设的业务处理数据库推送操作提示至终端，所述操作提示用于指导用户自助处理业务；当所述用户服务等级为二级时，根据所述用户标识确定用户等级，根据所述用户等级以及所述用户需求，选择专家客服，推送所述专家客服的服务提示至终端。
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