[发明专利]一种处理方法及装置在审
| 申请号： | 201811561621.1 | 申请日： | 2018-12-20 |
| 公开（公告）号： | CN109462706A | 公开（公告）日： | 2019-03-12 |
| 发明（设计）人： | 何胜 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种处理方法及装置，该方法应用于呼叫中心新系统，包括：获取呼入电话的目标电话号码；判断灰度开关是否处于开启状态；如果灰度开关处于开启状态，判断目标电话号码是否在预先设置的灰度名单中，灰度名单中记录有指定的灰度进线的电话号码；如果目标电话号码在灰度名单中，处理呼入电话。基于本发明，可以在呼叫中心新系统投产时，由指定用户，比如内部用户试用以测试该新系统的稳定性以及功能的完善性，对于其他用户则不使用该新系统，减少投产动作对业务的影响，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 灰度 新系统 目标电话号码 呼叫中心 呼入电话 开启状态 内部用户 用户体验 预先设置 完善性 进线 测试 记录 | ||
【主权项】：
1.一种处理方法，其特征在于，应用于呼叫中心新系统，所述方法包括：获取呼入电话的目标电话号码；判断灰度开关是否处于开启状态；如果所述灰度开关处于开启状态，判断所述目标电话号码是否在预先设置的灰度名单中，所述灰度名单中记录有指定的灰度进线的电话号码；如果所述目标电话号码在所述灰度名单中，处理所述呼入电话。
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