[发明专利]一种网点客户排队调度方法及系统

摘要

本发明公开了一种网点客户排队调度方法及系统，获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，确定所述客户对应的柜员和排队序号。通过各柜员业务类型历史平均服务时间、各柜员剩余排队时间、客户等待时间、客户挂号顺序作为调度因子来安排客户服务的柜员和顺序，降低顾客平均等待时间，避免客户等候时间过长，提升顾客满意度。

主权项

1.一种网点客户排队调度方法，其特征在于，该方法包括：获取客户网点挂号对应的挂号顺序和业务类型信息；确定当前各个柜员处理各类业务的历史平均服务时间；基于所述历史平均服务时间，计算各个柜员的剩余排队时间；根据客户当前等待时间、业务类型信息、挂号顺序和各个柜员的剩余排队时间，对所述客户进行调度，确定所述客户对应的柜员和排队序号。