[发明专利]多服务方在线客服信息处理装置及其信息处理方法在审
| 申请号： | 201811565336.7 | 申请日： | 2018-12-20 |
| 公开（公告）号： | CN109784942A | 公开（公告）日： | 2019-05-21 |
| 发明（设计）人： | 鲁峰 | 申请（专利权）人： | 深圳市愚公科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;H04L12/58 |
| 代理公司： | 深圳新创友知识产权代理有限公司 44223 | 代理人： | 黄议本;江耀纯 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市南*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种多服务方在线客服信息处理装置及其信息处理方法。所述装置包括前端应答服务器、信息存储服务器、信息推送服务器和即时通讯服务器。所述方法包括S1、所述前端应答服务器获取客户终端对应的客户账号、获取所述首条客诉信息对应的客诉标识并发送至所述信息存储服务器；S2、所述信息推送服务器向与所述客诉标识关联的服务方推送与所述首条客诉信息有关的通知；S3、所述信息存储服务器将所述首条客诉信息和所述客户账号发送至所述服务方；S4、所述即时通讯服务器在所述客户终端和所述服务方之间建立传输会话信息的即时通讯通道。实现在消费者并不知道处理问题的合适服务方的情况下，客户终端可以连接到即时通讯服务方。 | ||
| 搜索关键词： | 客诉 服务方 信息存储服务器 客户终端 即时通讯服务器 信息推送服务器 信息处理装置 应答服务器 客户账号 信息处理 在线客服 多服务 发送 即时通讯服务 标识关联 传输会话 即时通讯 信息对应 推送 | ||
【主权项】：
1.用于多服务方在线客服信息处理装置的信息处理方法，其特征在于：所述多服务方在线客服信息处理装置包括前端应答服务器、信息存储服务器、信息推送服务器和即时通讯服务器；所述信息处理方法包括：S1、所述前端应答服务器判断客户终端发起的客诉信息是否为首条客诉信息，若是，则所述前端应答服务器获取所述客户终端对应的客户账号、获取所述首条客诉信息对应的客诉标识，并将所述首条客诉信息、所述客户账号和所述客诉标识发送至所述信息存储服务器；S2、所述信息推送服务器从所述信息存储服务器获取所述首条客诉信息和所述客诉标识，从而向与所述客诉标识关联的服务方推送与所述首条客诉信息有关的通知；S3、所述信息存储服务器在接收到所述服务方发起的信息拉取请求时将所述首条客诉信息和所述客户账号发送至所述服务方；S4、所述即时通讯服务器获取所述服务方对应的客服账号并从所述服务方获取所述客户账号，继而根据所述客户账号和所述客服账号在所述客户终端和所述服务方之间建立传输会话信息的即时通讯通道，传输会话信息。
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