[发明专利]一种服务评价方法、装置、终端设备和介质在审
| 申请号： | 201811581354.4 | 申请日： | 2018-12-24 |
| 公开（公告）号： | CN111353804A | 公开（公告）日： | 2020-06-30 |
| 发明（设计）人： | 汪柳青;程宝平;程耀 | 申请（专利权）人： | 中移（杭州）信息技术有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06K9/00;G10L17/26 |
| 代理公司： | 北京同达信恒知识产权代理有限公司 11291 | 代理人： | 郭润湘 |
| 地址： | 311100 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种服务评价方法、装置、终端设备和介质，属于通信技术领域，该方法包括，对指定服务区域进行监控，获取客服为用户提供服务的服务视频；根据服务视频进行音频分析，获得音频评价结果，并根据服务视频进行人脸识别分析，获得表情评价结果，以及根据服务视频进行动作分析，获得动作评价结果，音频评价结果、表情评价结果，以及动作评价结果均表示用户对当前服务的服务满意度；根据音频评价结果、表情评价结果，以及动作评价结果，获得用户对当前服务的多维度服务评价。这样，通过音频，表情以及动作多个维度综合获得用户对服务的服务评价，提高了服务评价的精确度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 服务 评价 方法 装置 终端设备 介质 | ||
【主权项】：
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