[发明专利]一种基于用户行为分析的用户体验质量评估方法及系统

摘要

本发明涉及一种基于用户行为分析的用户体验质量评估方法及系统，属于用户体验质量评估领域，解决了现有技术中用户体验质量对用户主观评价依赖性强、体验反馈周期长的问题。步骤如下：采集业务系统中的用户行为数据：用户连续登录时长、用户请求耗时、系统响应耗时、页面跳转耗时、DNS查找耗时、流程运行耗时、用户操作产生的错误率；对采集到的数据进行归一化处理，得到归一化后的用户行为数据；将归一化处理后的用户行为数据输入至用户体验质量评估模型，利用用户体验质量评估模型对归一化处理后的用户行为数据进行综合评分，得到评估结果。建立了规范化的标准流程，实现了用户体验质量的有效评估，能够为针对性地提出改进建议提供有效依据。

主权项

1.一种基于用户行为分析的用户体验质量评估方法，其特征在于，步骤如下：采集业务系统中的用户行为数据：用户连续登录时长、用户请求耗时、系统响应耗时、页面跳转耗时、DNS查找耗时、流程运行耗时、用户操作产生的错误率；对采集到的数据进行归一化处理，得到归一化后的用户行为数据；将归一化处理后的用户行为数据输入至用户体验质量评估模型，利用所述用户体验质量评估模型对所述归一化处理后的用户行为数据进行综合评分，得到评估结果。