[发明专利]一种语音外呼系统

摘要

本发明公开了一种语音外呼系统，通过智能语音外呼耳机，解放派件员双手，根据派件员要求确认收件客户时间及地点，为派件员派件带来便利，同时提高派件效率。其技术方案为：本发明的语音外呼系统为派件员提供智能语音唤醒服务，系统基于派件员要求，通过调用应用系统平台拨打收件客户手机，实现派件员与收件客户确定派件时间和地点的目的，从而解放派件员双手，提高了派件效率。

主权项

1.一种语音外呼系统，其特征在于，包括云端服务器和派件员终端设备，云端服务器和派件员终端设备之间建立通信连接，其中：派件员终端设备包括：语音收发设备，用于接收和发送语音信号；声纹认证模块，用于语音唤醒识别后，将派件员的唤醒语音材料进行二次识别认证，确认是语音收发设备所属派件员的唤醒操作，再向唤醒模块发起唤醒通知；以及语音助理模块，用于语音唤醒识别成功后向声纹认证模块发起二次识别认证通知；云端服务器包括：唤醒模块，用于接派件员用语音方式开启外呼服务，接收二次识别认证的声纹信号，唤醒语音收发设备的外呼后向语音处理模块发起回复唤醒指令；语音处理模块，接收派件员的语音指令并理解语音指令后向云服务模块发起系统调用通知请求；云服务模块，用于调用后台应用系统中的派件运单信息，获取派件运单信息后通过语音处理模块回复语音指令的要求。