[发明专利]一种基于RATER指数的大数据电力客户优质服务质量评价方法

摘要

本发明公开了一种基于RATER指数的大数据电力客户优质服务质量评价方法，采用层次化评价体系：将评价指标体系划分为三层，即业务细类层、服务质量大类层和目标层；将服务质量划分为5类：社会形象、专业水平、保障设施、服务能力、响应速度；按权重逐层折算叠加，从业务细类映射到反映服务质量的5个大类，再通过服务质量大类的折算归并为目标层的单一指标，从而量化反映客户服务质量。本发明可以更全面客观地评估业务过程的执行质量并实现定量输出，相比其他评价方法得分敏感度更高；能综合地反映系统多种因素对优质服务质量的影响，更直接地发现客户服务中的不足与瓶颈，对提升客户服务品质和资源的优质配置具有非常重要的意义。

主权项

1.一种基于RATER指数的大数据电力客户优质服务质量评价方法，其特征在于，包括以下步骤：采用层次化评价体系：将评价指标体系划分为三层，即业务细类层、服务质量大类层和目标层；将服务质量划分为5类：社会形象、专业水平、保障设施、服务能力、响应速度；按权重逐层折算叠加，从业务细类映射到反映服务质量的5个大类，再通过服务质量大类的折算归并为目标层的单一指标，从而量化反映客户服务质量。