[发明专利]一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法和评估系统在审
| 申请号： | 201811599278.X | 申请日： | 2018-12-26 |
| 公开（公告）号： | CN109858949A | 公开（公告）日： | 2019-06-07 |
| 发明（设计）人： | 刘寒冰;吴明辉 | 申请（专利权）人： | 秒针信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q50/12;G06K9/00;G06K9/62 |
| 代理公司： | 北京天方智力知识产权代理事务所(普通合伙) 11719 | 代理人： | 谷成 |
| 地址： | 100102 北京市朝阳区阜通*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法和评估系统，解决现有线下餐饮服务行业无法对就餐环境的服务质量做出有效评估的技术问题。方法包括：接收从就餐环境的连续监控图像中获取的分类标签数据；根据所述分类标签数据量化顾客就餐的服务过程形成过程量化数据；利用所述过程量化数据评价服务质量和/或顾客满意度。将就餐服务过程通过连续图像信息记录，根据识别的确定对象形成量化的完整就餐过程和完整服务过程，通过评价模型形成精确的评估数据，为线下餐饮行业的内部和外部的服务评价提供了可靠和灵活的评价结果，使得餐饮企业可以对服务质量做出自动的客观评价，改进工作效率降低劳务成本。 | ||
| 搜索关键词： | 顾客满意度 服务过程 分类标签 监控摄像 就餐环境 量化数据 评估系统 评估 就餐 餐饮服务行业 连续图像信息 餐饮企业 餐饮行业 服务评价 工作效率 就餐过程 客观评价 劳务成本 连续监控 评估数据 评价模型 数据量化 灵活的 服务 量化 图像 顾客 外部 记录 改进 | ||
【主权项】：
1.一种基于监控摄像的顾客满意度评估方法，其特征在于，包括：接收从就餐环境的连续监控图像中获取的分类标签数据；根据所述分类标签数据量化顾客就餐的服务过程形成过程量化数据；利用所述过程量化数据评价服务质量和/或顾客满意度。
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