[发明专利]业务处理方法、装置、设备及介质在审
| 申请号： | 201811614450.4 | 申请日： | 2018-12-27 |
| 公开（公告）号： | CN111385108A | 公开（公告）日： | 2020-07-07 |
| 发明（设计）人： | 吴亚楠;万菁晶;张坚;钟建;魏宗静;黄莎;尉燕;肖尧 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04L12/24 | 分类号： | H04L12/24;G06F16/29 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 610041 四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供了一种业务处理方法、装置、设备及介质。其方法包括：确定至少一个目标地理区域；周期性地确定所述至少一个目标地理区域中的每个目标地理区域内的话务密度值和业务对象情绪指数值；在每个时间周期内，分别根据所述每个目标地理区域内各自的所述话务密度值和所述业务对象情绪指数值确定每个目标地理区域的业务处理优先级。通过本发明实施例的技术方案，可以实现通过技术手段自动确定诸如投诉业务的处理优先级。 | ||
| 搜索关键词： | 业务 处理 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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