[发明专利]矛盾纠纷处理方法及装置

摘要

本发明涉及信息处理技术领域，具体涉及一种矛盾纠纷处理方法及装置，方法包括：接收用户终端发送的待处理信息，根据预设人口统计信息对待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将待处理信息发送至与调解组织信息对应的调解终端，接收调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在调解信息中的调解结果为调解成功时，将调解信息反馈至用户终端。通过上述方法以使当事人能够基于实际需求寻求法律咨询、法援、公证和其他司法服务以对矛盾纠纷信息进行在线调解，且上述矛盾纠纷处理方法可以应用到广泛的人群，避免了现有的矛盾纠纷调解需要进行面对面沟通存在不便的情况。

主权项

1.一种矛盾纠纷处理方法，其特征在于，包括：接收用户终端发送的待处理信息，其中，所述待处理信息包括当事人信息、纠纷信息、证据材料以及用户基于所述纠纷信息选取的调解组织信息，所述待处理信息为所述用户终端响应用户操作生成；根据预设人口统计信息对所述待处理信息中包括的当事人信息进行验证，并在验证通过后将所述待处理信息发送至网格排查终端；接收所述网格排查终端基于所述待处理信息中的纠纷信息和证据材料反馈的处理结果，其中，所述处理结果为能处理或不能处理；在所述处理结果为不能处理时，将所述待处理信息发送至与所述调解组织信息对应的调解终端；接收所述调解终端基于所述纠纷信息和证据材料反馈的调解信息，并在所述调解信息中的调解结果为调解成功时，将所述调解信息反馈至所述用户终端，其中，所述调解信息为所述调解终端响应调解员的操作生成。