[发明专利]用于联系中心系统中的行为配对的技术

摘要

公开了用于联系中心系统中的行为配对的技术。在一个特定实施例中，这些技术可以被实现为用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：由可通信地耦合并且被配置为在联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器确定可用于连接到联系的多个坐席；由至少一个计算机处理器确定联系和多个坐席之间的可能配对中的多个优选的联系‑坐席配对；根据概率模型，由至少一个计算机处理器选择多个优选的联系‑坐席配对中的一个；以及由至少一个计算机处理器输出所选择的用于在联系中心系统中联系的多个优选的联系‑坐席配对中的一个。

主权项

1.一种用于联系中心系统中的行为配对的方法，包括：通过通信地耦合到所述联系中心系统并且被配置成在所述联系中心系统中操作的至少一个计算机处理器，确定可用于连接到联系的多个坐席；通过所述至少一个计算机处理器，确定所述联系和所述多个坐席之间的可能配对之中的多个优选的联系‑坐席配对；通过所述至少一个计算机处理器，根据概率模型，选择所述多个优选的联系‑坐席配对中的一个；以及通过所述至少一个计算机处理器，输出所选择的所述多个优选的联系‑坐席配对中的一个，以在所述联系中心系统中连接。