[发明专利]客户对话中的自动向上销售在审
| 申请号： | 201880029405.4 | 申请日： | 2018-02-26 |
| 公开（公告）号： | CN110709852A | 公开（公告）日： | 2020-01-17 |
| 发明（设计）人： | 肖·亨利 | 申请（专利权）人： | 艾赛普公司 |
| 主分类号： | G06F40/284 | 分类号： | G06F40/284;G06F40/30;G06F16/33;G06N5/04;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 44224 广州华进联合专利商标代理有限公司 | 代理人： | 李鑫 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 美国;US |
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| 摘要： | 在客户与客户支持代表之间的对话期间，可向客户支持代表呈现建议，以向客户向上销售产品。可通过计算机处理关于客户的信息和/或关于对话的信息，以确定何时向客户支持代表建议向上销售和将要被向上销售的一个或多个产品。可通过从关于客户的信息和关于对话的信息中计算特征并利用一个或多个分类器处理特征来执行该确定。 | ||
| 搜索关键词： | 客户支持 客户 对话 计算机处理 销售 分类器 | ||
【主权项】：
1.一种用于在客户服务代表与客户之间的对话期间向所述客户服务代表建议向上销售产品的计算机实现方法：/n从客户信息的数据存储中接收关于所述客户的信息；/n从关于所述客户的信息中计算客户特征；/n接收关于所述客户与所述客户服务代表之间的多个消息的信息；/n从关于所述多个消息的信息中计算对话特征；/n通过利用第一分类器处理所述对话特征来确定不向所述客户服务代表建议向上销售；/n接收关于所述客户与所述客户服务代表之间的后续消息的信息；/n使用关于所述后续消息的信息计算第二对话特征；/n通过利用所述第一分类器处理所述第二对话特征来确定向所述客户服务代表建议向上销售；/n使用所述客户特征从多个产品中选择第一产品；以及/n使得向所述客户服务代表呈现用以向所述客户向上销售所述第一产品的建议。/n
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