[发明专利]投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质在审
| 申请号： | 201910012244.4 | 申请日： | 2019-01-07 |
| 公开（公告）号： | CN109816399A | 公开（公告）日： | 2019-05-28 |
| 发明（设计）人： | 高梁梁;商文彬 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q10/06;G06F16/245 |
| 代理公司： | 广州华进联合专利商标代理有限公司 44224 | 代理人： | 李文渊 |
| 地址： | 518033 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种投诉件的管理方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；通过语音识别系统对实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；从数据库中查找与身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和投诉信息作为投诉件录入投诉表；根据投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；按照案件处理人标识发送录入完成后的投诉表，以便接收端按照接收的投诉表进行案件处理。采用本方法能够缩短投诉件的受理时间，进而提高投诉件的处理效率。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 案件处理 投诉信息 计算机设备 存储介质 身份标识 实时语音 投诉类型 业务信息 录入 文本 数据处理技术 语音识别系统 关键词确定 查找 标识发送 处理机构 处理效率 文字形式 接收端 用户端 解析 匹配 数据库 管理 受理 申请 | ||
【主权项】：
1.一种投诉件的管理方法，所述方法包括：接收由用户端发起的用于针对业务投诉的实时语音；通过语音识别系统对所述实时语音进行解析，获得以文字形式表示的投诉文本；所述投诉文本中包含有用户的身份标识和投诉信息；从数据库中查找与所述身份标识匹配的业务信息，将查找到的业务信息和所述投诉信息作为投诉件录入投诉表；根据所述投诉信息中的关键词确定投诉类型，按照所述投诉类型查找对应处理机构的案件处理人标识；按照所述案件处理人标识发送录入完成后的所述投诉表，以便接收端按照接收的所述投诉表进行案件处理。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安科技（深圳）有限公司，未经平安科技（深圳）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910012244.4/，转载请声明来源钻瓜专利网。
- 上一篇：一种甄别发电商串谋行为的方法、装置及介质
- 下一篇：一种产品质量追溯管理系统
