[发明专利]客服中心派工方法、装置、计算机设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910016036.1 | 申请日： | 2019-01-08 |
| 公开（公告）号： | CN109922215A | 公开（公告）日： | 2019-06-21 |
| 发明（设计）人： | 杨承勇;陈茂林 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523;H04M3/51 |
| 代理公司： | 深圳市精英专利事务所 44242 | 代理人： | 林燕云 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请实施例提供了一种客服中心派工方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。方法包括：接收呼入任务并将呼入任务对应的数据信息进行缓存；基于音视频客户端的状态标识获取处于空闲状态的音视频客户端；根据呼入任务的随路数据，将呼入任务按照预设规则分配至处于空闲状态的音视频客户端以完成客服中心派工。本申请实施例属于业务过程优化技术领域，实现客服中心派工时，通过在呼入平台新增计算机电话集成系统作为统一排队路由，并由计算机电话集成系统统一监控集电话通话与音视频通话于一体的音视频客户端的状态，将呼入业务采取集中方式统一进行分配至各个处于空闲状态的音视频客户端，实现集中派工以提高客服中心的派工效率。 | ||
| 搜索关键词： | 音视频 呼入 客服中心 空闲状态 客户端 计算机电话集成系统 计算机设备 计算机可读存储介质 业务过程优化 缓存 存储介质 电话通话 集中方式 数据信息 随路数据 统一监控 预设规则 状态标识 分配 客户 路由 申请 通话 排队 统一 | ||
【主权项】：
1.一种客服中心派工方法，其特征在于，所述方法包括：接收呼入任务并将所述呼入任务对应的数据信息进行缓存；基于音视频客户端的状态标识获取处于空闲状态的音视频客户端；根据所述呼入任务的随路数据，将所述呼入任务按照预设规则分配至处于空闲状态的所述音视频客户端以完成客服中心派工。
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