[发明专利]一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和系统

摘要

本发明涉及一种基于数据属性匹配的统一路由方法、装置和系统，包括：预先存储至少一个预存用户的主叫号码和预设的用户等级的对应关系，以及至少一个电话平台对应的至少一个坐席的服务优先等级；针对至少一个外部的电话平台中的每一个电话平台，执行：在电话平台接收到当前用户呼入的进线电话时，确定进线电话的主叫号码；根据对应关系，确定进线电话的主叫号码是否存在对应的用户等级；如果是，根据确定的用户等级和服务优先等级，从至少一个坐席中确定目标坐席；将进线电话转接到目标坐席上。本方案能够解耦电话路由分配与电话平台通信功能。

主权项

1.一种基于数据属性匹配的统一路由方法，其特征在于，预先存储至少一个预存用户的主叫号码和预设的用户等级的对应关系，以及至少一个电话平台对应的至少一个坐席的服务优先等级；还包括：针对每一个所述电话平台，执行：在所述电话平台接收到当前用户呼入的进线电话时，确定所述进线电话的主叫号码；根据所述对应关系，确定所述进线电话的主叫号码是否存在对应的所述用户等级；如果是，根据确定的所述用户等级和所述服务优先等级，从所述至少一个电话平台对应的至少一个坐席中确定目标坐席；将所述进线电话转接到所述目标坐席上。