[发明专利]自然智能的自然表达处理方法、回应方法、设备及系统在审
| 申请号： | 201910065177.2 | 申请日： | 2019-01-23 |
| 公开（公告）号： | CN110059167A | 公开（公告）日： | 2019-07-26 |
| 发明（设计）人： | 不公告发明人 | 申请（专利权）人： | 艾肯特公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京市柳沈律师事务所 11105 | 代理人： | 于小宁 |
| 地址： | 开曼群岛大开*** | 国省代码： | 开曼群岛;KY |
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| 摘要： | 一种基于自然智能的自然表达处理方法，其中包括：接收并存储自然表达，将所述自然表达转换为次级语言信息，计算将所述由自然表达转换的次级语言信息转换为数据库中的标准表达的自信度，当对于第一标准表达所计算的自信度不低于第一自信度阈值，输出所述第一标准表达作为对所述第一自然表达进行理解的结果；当所述自信度低于第一自信度阈值，静默座席对存储的自然表达进行理解，当静默座席能够理解所述自然表达，则由静默座席输入理解得到的第二标准表达；当静默座席不能理解所述自然表达，则静默座席提示再次输入具有相同含义的自然表达或者转由高级座席理解所述存储的自然表达并进行应答。 | ||
| 搜索关键词： | 座席 自信度 静默 标准表达 语言信息 自然智能 存储 转换 设备及系统 应答 数据库 提示 输出 | ||
【主权项】：
1.一种基于自然智能的自然表达处理方法，其中，包括：接收并存储自然表达，将所述自然表达转换为次级语言信息，计算将所述由自然表达转换的次级语言信息转换为数据库中的标准表达的自信度，当对于第一标准表达所计算的自信度不低于第一自信度阈值，输出所述第一标准表达作为对所述第一自然表达进行理解的结果；当所述自信度低于第一自信度阈值，静默座席对存储的自然表达进行理解，当静默座席能够理解所述自然表达，则由静默座席输入理解得到的第二标准表达；当静默座席不能理解所述自然表达，则静默座席提示再次输入具有相同含义的自然表达或者转由高级座席理解所述存储的自然表达并进行应答。
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