[发明专利]呼叫处理方法、装置、服务器与存储介质有效
| 申请号： | 201910156878.7 | 申请日： | 2019-03-01 |
| 公开（公告）号： | CN109688282B | 公开（公告）日： | 2021-05-18 |
| 发明（设计）人： | 刘金财;王涛;王寿男 | 申请（专利权）人： | 中国联合网络通信集团有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 罗英;刘芳 |
| 地址： | 100033 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种呼叫处理方法、装置、服务器与存储介质，该方法包括：接收当前用户的呼叫请求，所述呼叫请求用于请求人工坐席服务；判断所述呼叫请求的呼叫时间是否位于所述当前用户的首次呼叫挂断后的预设时间段内；若是，则将所述当前用户插入优先服务队列中；当人工坐席空闲时，为所述优先服务队列中的用户依次分配人工坐席，进而实现对再次发送呼叫请求的用户的优先服务，节约了用户呼叫人工坐席的时间，提高了用户的人工坐席服务体验。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 处理 方法 装置 服务器 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：接收当前用户的呼叫请求，所述呼叫请求用于请求人工坐席服务；判断所述呼叫请求的呼叫时间是否位于所述当前用户的首次呼叫挂断后的预设时间段内；若是，则将所述当前用户插入优先服务队列中；当人工坐席空闲时，为所述优先服务队列中的用户依次分配人工坐席。
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