[发明专利]一种智能客服系统及其控制方法在审
| 申请号： | 201910168771.4 | 申请日： | 2019-03-06 |
| 公开（公告）号： | CN109977202A | 公开（公告）日： | 2019-07-05 |
| 发明（设计）人： | 卢松 | 申请（专利权）人： | 北京西屋信维科技发展有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06N3/08;H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京华仲龙腾专利代理事务所(普通合伙) 11548 | 代理人： | 李静 |
| 地址： | 102200 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明涉及智能客服技术领域，特别是涉及一种智能客服系统及其控制方法。所述智能客服系统包括：任务管理模块，用于创建和管理呼叫任务；通话模块，与所述任务管理模块通信，用于根据所述呼叫任务发起呼叫并根据用户的语音输入生成相对的回复；会话模型模块，与所述通话模块通信，利用存储的会话模型配合通话模块实现类真人通话。本发明通过设置会话模型模块，可以实现类真人的场景对话以及闲聊模式会话，提升用户体验；通过任务管理模块的设置，可以根据会话情况创建和管理呼叫任务，有利于对用户进行需求分析与服务追踪；通过设置通话模块，可以智能地对用户进行分析从而判断是否需要进行重呼，提高了会话的针对性及会话的成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 会话 通话模块 任务管理模块 呼叫 智能 客服系统 模型模块 任务发起 输入生成 需求分析 用户体验 客服 创建 通信 成功率 回复 存储 语音 场景 通话 追踪 管理 对话 配合 分析 服务 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服系统，其特征在于，所述智能客服系统包括：任务管理模块，用于创建和管理呼叫任务；通话模块，与所述任务管理模块通信，用于根据所述呼叫任务发起呼叫并根据用户的语音输入生成相对的回复；会话模型模块，与所述通话模块通信，利用存储的会话模型配合通话模块实现类真人通话。
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