[发明专利]消息交互的方法及设备有效
| 申请号： | 201910183975.5 | 申请日： | 2019-03-12 |
| 公开（公告）号： | CN110012073B | 公开（公告）日： | 2023-06-06 |
| 发明（设计）人： | 罗柏发 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L67/55 | 分类号： | H04L67/55;G06Q10/10;G06Q50/20;G10L15/22 |
| 代理公司： | 广州三环专利商标代理有限公司 44202 | 代理人： | 郝传鑫;熊永强 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明实施例公开了一种消息交互的方法及设备，该方法适用于业务过程优化，该方法包括：消息交互设备获取语音消息，根据上述语音消息进入目标账号，上述目标账号中包括个人信息模块；若消息交互设备基于上述个人信息模块中的业务办理信息确定目标业务的任一业务办理节点出现卡顿，则获取上述目标业务的业务处理指示消息，并语音播放上述业务处理指示消息；和/或，当消息交互设备基于上述个人信息模块获取到上述目标业务的业务办理求助语音消息时，获取上述目标业务的业务处理指示消息，并语音播放上述业务处理指示消息。采用本发明实施例，可以增强消息交互的灵活性和多样性，同时还可以促进业务人员的成长，适用性强。 | ||
| 搜索关键词： | 消息 交互 方法 设备 | ||
【主权项】：
1.一种消息交互的方法，其特征在于，所述方法包括：消息交互设备获取目标业务人员的语音消息，根据所述语音消息进入目标业务人员在所述消息交互设备中的目标账号，所述目标账号中包括用于处理和/或存储所述目标业务人员个人可见信息的个人信息模块；所述消息交互设备从所述目标账号的个人信息模块中获取目标业务的业务办理信息，并根据所述业务办理信息确定所述目标业务的业务处理进度；若确定所述业务处理进度为在所述目标业务的任一业务办理节点出现卡顿，则获取所述任一业务办理节点对应的业务处理指示消息，并向所述目标业务人员语音播放所述业务处理指示消息；和/或当所述消息交互设备基于所述目标账号的个人信息模块获取到所述目标业务的业务办理求助语音消息时，根据所述业务办理求助语音消息获取所述目标业务的业务处理指示消息，并向所述目标业务人员语音播放所述业务处理指示消息。
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