[发明专利]基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法及系统在审
| 申请号： | 201910215906.8 | 申请日： | 2019-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN110111124A | 公开（公告）日： | 2019-08-09 |
| 发明（设计）人： | 朱州;周玲;张刚;王鹏;钟璐;殷志易;王鹏宇;吴方权;谭驰;吴忠;王玮;汪浩;杨箴;方继宇 | 申请（专利权）人： | 贵州电网有限责任公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02;G06Q50/06 |
| 代理公司： | 亳州速诚知识产权代理事务所(普通合伙) 34157 | 代理人： | 张辉 |
| 地址： | 550002 贵州*** | 国省代码： | 贵州;52 |
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| 摘要： | 本发明属于电网服务技术领域，具体涉及基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法及系统。步骤1、统计电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2；步骤2、分别对电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2进行加权；步骤3、对加权后的得到的不同电网服务渠道加权频次、不同业务加权频次分别进行标准化处理，根据活跃度公式计算客户的渠道活跃度和基于业务考虑的渠道活跃度矩阵；步骤4、根据电网客户渠道活跃度的值，确定电网用户的偏好服务渠道。本申请能够根据客户活跃度，满足客服坐席快速、准确、全面了解客户偏好，时响应客户诉求。 | ||
| 搜索关键词： | 电网 活跃度 服务渠道 加权 客户 偏好 渠道 电力客户 服务偏好 业务偏好 矩阵 标准化处理 服务技术 公式计算 客服坐席 客户偏好 时响应 申请 统计 | ||
【主权项】：
1.基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法，其特征在于：步骤1、统计电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2；步骤2、计算时间维度加权权重，分别对电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X1和对于不同电网业务的累计办理频次X2进行加权；步骤3、对加权后的得到的不同电网服务渠道加权频次、不同业务加权频次分别进行标准化处理，根据活跃度公式计算客户的渠道活跃度和基于业务考虑的渠道活跃度矩阵；步骤4、根据电网客户渠道活跃度的值，确定电网用户的偏好服务渠道；根据渠道活跃度矩阵，确定客户在考虑业务的前提下对不同渠道的偏好程度，其中以活跃度值最大的渠道作为客户的偏好服务渠道。
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