[发明专利]智能转移排队方法及装置有效
| 申请号： | 201910235028.6 | 申请日： | 2019-03-26 |
| 公开（公告）号： | CN109934987B | 公开（公告）日： | 2020-09-04 |
| 发明（设计）人： | 王晓东;陆惠江;张一辉 | 申请（专利权）人： | 苏州工业园区东诚智能网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G07C11/00 | 分类号： | G07C11/00;G16H40/20 |
| 代理公司： | 北京超凡志成知识产权代理事务所(普通合伙) 11371 | 代理人： | 王思楠 |
| 地址： | 215006 江苏省苏州*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明提供一种智能转移排队方法及装置。涉及互联网技术领域。该智能转移排队方法包括：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户。其中，备选窗口的服务内容包含目标客户的服务请求内容。若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将目标客户转移至所述备选窗口等待队列。该智能转移排队方法，可实现先排队的客户先办理业务，同时可分担目标窗口的压力，具有在同样的时间段内能够为更多的客户办理业务的优点。 | ||
| 搜索关键词： | 智能 转移 排队 方法 装置 | ||
【主权项】：
1.一种智能转移排队方法，其特征在于，包括：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，其中，所述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的所述目标窗口标识；所述备选窗口的服务内容包含所述目标客户的所述服务请求内容；若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将所述目标客户转移至所述备选窗口等待队列。
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