[发明专利]工单处理方法及装置

摘要

本申请公开了一种工单处理方法，包括：获取问题记录数据和工单；从问题记录数据中的第一问题记录数据中获得工单标识信息，建立第一问题记录数据与工单标识信息所标识的第一工单之间的第一对应关系；从问题记录数据中的第二问题记录数据中获得对象实体标识，从工单中的第二工单中获得对象实体标识，建立具有相同对象实体标识的第二问题记录数据和第二工单之间的第二对应关系；获得问题记录数据中的第三问题记录数据的特征信息，获得工单中的第三工单的特征信息，根据第三问题记录数据的特征信息、第三工单的特征信息以及对应关系预测模型，建立第三问题记录数据与第三工单之间的第三对应关系。解决了提高处理问题的效率的问题。

主权项

1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：获取问题记录数据和工单；从所述问题记录数据中的第一问题记录数据中获得工单标识信息，建立所述第一问题记录数据与所述工单标识信息所标识的第一工单之间的第一对应关系；从所述问题记录数据中的第二问题记录数据中获得对象实体标识，从所述工单中的第二工单中获得对象实体标识，建立具有相同对象实体标识的第二问题记录数据和第二工单之间的第二对应关系；获得所述问题记录数据中的第三问题记录数据的特征信息，获得所述工单中的第三工单的特征信息，根据所述第三问题记录数据的特征信息、所述第三工单的特征信息以及对应关系预测模型，建立所述第三问题记录数据与所述第三工单之间的第三对应关系；其中，所述对应关系预测模型是根据所述第一问题记录数据的特征信息、所述第一工单的特征信息以及所述第一对应关系训练得到的模型，和/或，所述对应关系预测模型是根据所述第二问题记录数据的特征信息、所述第二工单的特征信息以及所述第二对应关系训练得到的模型。