[发明专利]一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法及系统在审
| 申请号： | 201910289892.4 | 申请日： | 2019-04-11 |
| 公开（公告）号： | CN110111784A | 公开（公告）日： | 2019-08-09 |
| 发明（设计）人： | 艾亚民;赵菲菲;张力;张炳德;董相成 | 申请（专利权）人： | 苏宁云计算有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/30 |
| 代理公司： | 江苏圣典律师事务所 32237 | 代理人： | 许峰 |
| 地址： | 210042 江苏省南*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法及系统，能够更高效的处理顾客在无人店里发起的协助请求，缩短用户等待时间，提升用户体验。所述方法包括：接收顾客请求信息；根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息；根据所述答案信息，通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息。 | ||
| 搜索关键词： | 答案信息 顾客 顾客请求 远程协助 客服系统 用户等待 用户体验 自动获取 反馈 智能 | ||
【主权项】：
1.一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收顾客请求信息；根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息；根据所述答案信息，通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息。
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