[发明专利]客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质

摘要

本发明公开了一种客服聊天方法、装置、客户端、服务器及存储介质。所述方法包括：客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；接收服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将其与客服端的最新接收消息进行比对；若比对成功，则根据更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新；若比对失败，则请求服务器根据最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据新的更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新。本发明实施例的技术方案，避免了丢失用户发送的消息，提高了客服对用户的服务效率。

主权项

1.一种客服聊天方法，其特征在于，包括：客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据所述第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；客服端接收服务器根据所述第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；客服端若确定比对成功，则根据所述更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的所述显示内容进行回复；客服端若确定比对失败，则请求所述服务器根据所述最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据所述新的更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新。