[发明专利]一种应答服务的方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201910351535.6 | 申请日： | 2019-04-28 |
| 公开（公告）号： | CN110060663A | 公开（公告）日： | 2019-07-26 |
| 发明（设计）人： | 支涛;胡泉;周亮 | 申请（专利权）人： | 北京云迹科技有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/02 | 分类号： | G10L15/02;G10L15/06;G10L15/18;G10L15/26;G06F16/30 |
| 代理公司： | 北京超凡宏宇专利代理事务所(特殊普通合伙) 11463 | 代理人： | 徐彦圣 |
| 地址： | 100000 北京市海*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种应答服务的方法、装置及系统，包括：接收用户终端的信息请求指令，提取处理后的信息请求指令的语音特征数据；根据语音特征数据、以及训练好的语音模型，确定语音特征数据对应的语音意图文本；根据语音意图文本以及预设的语音意图文本库，判断是否存在进行答复的语音应答文本；若存在，则确定语音应答文本对应的语音内容，并将语音内容发送至用户终端，当语音意图文本为送物需求服务时，发送送物需求服务指令至订单处理模块；订单处理模块确定订单内容并将订单内容发送至储物柜；储物柜接收并处理订单内容后，通过机器人送货，实现服务器在处理用户终端的信息咨询任务时，准确识别用户终端的意图，并提高服务器的工作效率。 | ||
| 搜索关键词： | 用户终端 文本 语音特征数据 订单内容 语音 订单处理模块 信息请求指令 装置及系统 需求服务 语音内容 语音应答 储物柜 发送 送物 应答 服务器 工作效率 提取处理 信息咨询 语音模型 文本库 预设 机器人 送货 指令 答复 服务 申请 | ||
【主权项】：
1.一种应答服务的方法，其特征在于，所述方法包括：接收用户终端的信息请求指令，对所述信息请求指令进行信息预处理，并提取处理后的所述信息请求指令的语音特征数据；根据所述语音特征数据、以及训练好的语音模型，确定所述语音特征数据对应的语音意图文本；根据所述语音意图文本以及预设的语音意图文本库，判断是否存在对所述语音意图文本进行答复的语音应答文本；若存在对所述语音意图文本进行答复的语音应答文本，根据所述语音应答文本，确定所述语音应答文本对应的语音内容，并将所述语音内容发送至所述用户终端。
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