[发明专利]一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统及方法在审
| 申请号： | 201910365601.5 | 申请日： | 2019-05-01 |
| 公开（公告）号： | CN110097381A | 公开（公告）日： | 2019-08-06 |
| 发明（设计）人： | 刘青;刘云鹏;刘晓疆;战嘉馨;陈晓;李坤;陈宇;张新华;杨泉林 | 申请（专利权）人： | 青岛民航凯亚系统集成有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京挺立专利事务所(普通合伙) 11265 | 代理人： | 贾楠楠 |
| 地址： | 266000 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统及方法。系统包括短板识别模块、预警模块和执行模块；所述短板识别模块，用于对投诉问题进行汇集、分类、判断是否为短板，并在是短板的情况下向预警模块发送预警消息；所述预警模块，用于接收预警消息并依据预警消息中的短板详情向匹配的执行部门发送预警通知；所述执行模块，用于接受预警通知并执行与预警消息匹配的解决方案。应用于机场服务质量管理体系，针对各部门服务质量进行监管，针对服务短板进行识别分析及预警，可有效提高机场服务质量监管体系的工作运行效率。 | ||
| 搜索关键词： | 短板 机场服务 预警消息 预警模块 预警通知 自动识别 预警系统 匹配 应用 发送 质量管理体系 部门服务 服务短板 工作运行 投诉问题 质量监管 投诉 预警 分类 监管 分析 | ||
【主权项】：
1.一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，包括短板识别模块、预警模块和执行模块；所述短板识别模块，用于对投诉问题进行汇集、分类、判断是否为短板，并在是短板的情况下向预警模块发送预警消息；所述预警模块，用于接收预警消息并依据预警消息中的短板详情向匹配的执行部门发送预警通知；所述执行模块，用于接受预警通知并执行与预警消息匹配的解决方案。
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