[发明专利]基于多中心的手语在线客服分配管理方法、装置及系统有效
| 申请号： | 201910397807.6 | 申请日： | 2019-05-14 |
| 公开（公告）号： | CN110213450B | 公开（公告）日： | 2021-04-23 |
| 发明（设计）人： | 牟中强;陈斌;刘晓 | 申请（专利权）人： | 长沙手之声信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04L29/08;G10L21/10 |
| 代理公司： | 湖南兆弘专利事务所(普通合伙) 43008 | 代理人： | 周长清;胡君 |
| 地址： | 412007 湖南省株*** | 国省代码： | 湖南;43 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明公开一种基于多中心的手语在线客服分配管理方法、装置及系统，该方法包括客服分配步骤，客服分配步骤包括：S1.连接多个客服中心，获取各服务中心的位置信息、服务范围信息；S2.当接收到用户终端发送的呼叫请求时，获取用户终端的位置信息、包括服务场景类型的请求信息以及各客服中心中客服终端的空闲状态；S3.根据用户终端的位置信息从各客服中心中匹配出所需的目标客服中心；S4.根据用户终端的请求信息从目标客服中心中匹配出所需的客服终端分配给用户终端。本发明能够适用于多中心实现远程手语在线客服分配管理，具有实现方法简单、成本低、效率高且性能好等优点。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 中心 手语 在线 客服 分配 管理 方法 装置 系统 | ||
【主权项】：
1.一种基于多中心的手语在线客服分配管理方法，该方法包括客服分配步骤，其特征在于，所述客服分配步骤包括：S1.连接多个客服中心，每个所述客服中心连接有多个手语客服终端，获取各服务中心的位置信息、服务范围信息；S2.当接收到用户终端发送的呼叫请求时，获取用户终端的位置信息、包括服务场景类型的请求信息以及各所述客服中心中客服终端的空闲状态；S3.根据所述用户终端的位置信息从各所述客服中心中匹配出所需的目标客服中心；S4.根据所述用户终端的请求信息从目标客服中心中匹配出所需的客服终端分配给用户终端。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于长沙手之声信息科技有限公司，未经长沙手之声信息科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910397807.6/，转载请声明来源钻瓜专利网。
