[发明专利]客服系统防骚扰方法、装置、设备及存储介质在审
| 申请号： | 201910404832.2 | 申请日： | 2019-05-16 |
| 公开（公告）号： | CN110312045A | 公开（公告）日： | 2019-10-08 |
| 发明（设计）人： | 陈鑫;肖龙源;蔡振华;李稀敏;刘晓葳;谭玉坤;王静 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通信息咨询有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/42;H04L29/06;H04L12/24;G06F17/18 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 361000 福建省厦门市*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本申请公开了一种客服系统防骚扰方法、装置、设备及存储介质，检测到终端发送的对话接口调用请求时，获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息，根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息，当确定所述用户属性信息非法时，拦截所述对话接口调用请求，从而通过对用户终端发送对话接口调用请求时在交互界面上的点击行为进行分析，以确定是否为恶意用户，当确定为恶意用户时快速进行拦截，有效降低了客服系统遭受的恶意访问骚扰，提升客户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 调用请求 对话接口 客服系统 点击位置信息 用户属性信息 存储介质 恶意用户 拦截 点击行为 客户体验 用户终端 终端发送 终端交互 发送 检测 申请 非法 访问 分析 | ||
【主权项】：
1.一种客服系统防骚扰方法，其特征在于，包括：检测到终端发送的对话接口调用请求时，获取所述对话接口调用请求在所述终端交互界面中对应的点击位置信息；根据所述点击位置信息，确定所述对话接口调用请求对应的用户属性信息；当确定所述用户属性信息非法时，拦截所述对话接口调用请求。
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