[发明专利]一种智能客服与知识库系统及管理方法在审
| 申请号： | 201910413340.X | 申请日： | 2019-05-17 |
| 公开（公告）号： | CN111949772A | 公开（公告）日： | 2020-11-17 |
| 发明（设计）人： | 万江;王小乐 | 申请（专利权）人： | 上海戈吉网络科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/36;G06F40/211;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 上海宏京知识产权代理事务所(普通合伙) 31297 | 代理人： | 赵朋晓 |
| 地址： | 201600 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明属于互联网技术领域，具体涉及一种智能客服与知识库系统及管理方法。信息获取单元，用于获取用户发送的提问信息和客服人员的回复信息；关联单元，用于将提问信息以及回复信息进行关联，得到关联后的提问信息以及回复信息；审核单元，用于在接收到管理员发出的审核指令时，显示关联后的提问信息及回复信息，以供管理员审核关联后的提问信息及回复信息；日志生成单元，用于记录信息获取单元、关联单元和审核单元的操作日志，生成客服日志数据，并对客服日志数据进行预处理；模型分析模块，用于根据处理后的客服日志数据建立表达模型；通过所述表达模型获取待整理的用户问句的问句表达信息。减轻了客服人员的负担，提升了客服处理的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 知识库 系统 管理 方法 | ||
【主权项】：
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