[发明专利]工单优先处理方法、装置、设备与计算机可读存储介质在审
申请号: | 201910423351.6 | 申请日: | 2019-05-17 |
公开(公告)号: | CN110111026A | 公开(公告)日: | 2019-08-09 |
发明(设计)人: | 陈丽;卢道和;周杰;翁玉萍;方镇举;陈文龙;黄涛;袁文静 | 申请(专利权)人: | 深圳前海微众银行股份有限公司 |
主分类号: | G06Q10/06 | 分类号: | G06Q10/06;G06Q30/00 |
代理公司: | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人: | 胡海国 |
地址: | 518052 广东省深圳市南山*** | 国省代码: | 广东;44 |
权利要求书: | 查看更多 | 说明书: | 查看更多 |
摘要: | 本发明公开了一种金融机构中的工单优先处理方法,包括:获取工单系统中的第一问题工单,并基于第一问题工单的第一紧急程度和处理状态,确定目标工单;识别目标工单对应的情感倾向,并基于所述情感倾向,确定目标工单的工单类型;基于第一紧急程度和工单类型,对所述目标工单进行归纳排序,以得到所述目标工单对应的目标排序;按照所述目标排序,基于所述工单类型,确定所述目标工单对应的处理人,并将所述目标工单发送至所述处理人对应的处理端进行处理。本发明还公开了一种工单优先处理装置、设备和一种存储介质。本发明按照紧急程度和工单类型,对目标工单进行归纳排序,优先对排序靠前的目标工单进行处理,以实现问题工单的智能处理。 | ||
搜索关键词: | 排序 优先处理 情感倾向 计算机可读存储介质 归纳 处理状态 存储介质 金融机构 智能处理 处理端 单系统 发送 | ||
【主权项】:
1.一种工单优先处理方法,其特征在于,所述工单优先处理方法包括如下步骤:获取工单系统中的第一问题工单,并基于所述第一问题工单的第一紧急程度和处理状态,确定目标工单;识别所述目标工单对应的情感倾向,并基于所述情感倾向,确定所述目标工单的工单类型;基于所述第一紧急程度和所述工单类型,对所述目标工单进行归纳排序,以得到所述目标工单对应的目标排序;按照所述目标排序,基于所述工单类型,确定所述目标工单对应的处理人,并将所述目标工单发送至所述处理人对应的处理端进行处理。
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G06 计算;推算;计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政;管理
G06Q10-02 .预定,例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化,例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理,例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源;企业规划;组织模型
G06Q10-08 .物流,例如仓储、装货、配送或运输;存货或库存管理,例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化,例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法;其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政;管理
G06Q10-02 .预定,例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化,例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
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