[发明专利]工单优先处理方法、装置、设备与计算机可读存储介质在审

专利信息
申请号: 201910423351.6 申请日: 2019-05-17
公开(公告)号: CN110111026A 公开(公告)日: 2019-08-09
发明(设计)人: 陈丽;卢道和;周杰;翁玉萍;方镇举;陈文龙;黄涛;袁文静 申请(专利权)人: 深圳前海微众银行股份有限公司
主分类号: G06Q10/06 分类号: G06Q10/06;G06Q30/00
代理公司: 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 代理人: 胡海国
地址: 518052 广东省深圳市南山*** 国省代码: 广东;44
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摘要: 发明公开了一种金融机构中的工单优先处理方法,包括:获取工单系统中的第一问题工单,并基于第一问题工单的第一紧急程度和处理状态,确定目标工单;识别目标工单对应的情感倾向,并基于所述情感倾向,确定目标工单的工单类型;基于第一紧急程度和工单类型,对所述目标工单进行归纳排序,以得到所述目标工单对应的目标排序;按照所述目标排序,基于所述工单类型,确定所述目标工单对应的处理人,并将所述目标工单发送至所述处理人对应的处理端进行处理。本发明还公开了一种工单优先处理装置、设备和一种存储介质。本发明按照紧急程度和工单类型,对目标工单进行归纳排序,优先对排序靠前的目标工单进行处理,以实现问题工单的智能处理。
搜索关键词: 排序 优先处理 情感倾向 计算机可读存储介质 归纳 处理状态 存储介质 金融机构 智能处理 处理端 单系统 发送
【主权项】:
1.一种工单优先处理方法,其特征在于,所述工单优先处理方法包括如下步骤:获取工单系统中的第一问题工单,并基于所述第一问题工单的第一紧急程度和处理状态,确定目标工单;识别所述目标工单对应的情感倾向,并基于所述情感倾向,确定所述目标工单的工单类型;基于所述第一紧急程度和所述工单类型,对所述目标工单进行归纳排序,以得到所述目标工单对应的目标排序;按照所述目标排序,基于所述工单类型,确定所述目标工单对应的处理人,并将所述目标工单发送至所述处理人对应的处理端进行处理。
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