[发明专利]信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质

摘要

本发明公开了一种信息更新方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该信息更新方法包括跟进系统执行的如下动作：获取跟进业务请求，基于跟进业务请求从业务数据库中获取客户跟进名单；基于每一跟进客户对应的登记联系方式，向登记联系方式对应的客户端发送业务确认信息；统计登记联系方式对应的客户端基于业务确认信息返回的业务回复信息，将未在预设等待时间内返回业务回复信息的所有登记联系方式对应的跟进客户标记为失联客户；基于每一失联客户形成失联客户名单，将失联客户名单发送给复联系统。该方法将坐席人员对失联用户的复联工作剥离，将复联工作转移给复联系统进行跟进，保障业务进程的顺利推进。

主权项

1.一种信息更新方法，应用于跟进系统，其特征在于，包括：获取跟进业务请求，基于所述跟进业务请求从业务数据库中获取客户跟进名单，所述客户跟进名单包括至少一组业务记录，每一所述业务记录包括跟进客户和登记联系方式；基于每一所述跟进客户对应的登记联系方式，向所述登记联系方式对应的客户端发送业务确认信息；统计所述登记联系方式对应的所述客户端基于所述业务确认信息返回的业务回复信息，将未在预设等待时间内返回所述业务回复信息的所有所述登记联系方式对应的跟进客户标记为失联客户，将所述标记为失联客户的跟进客户对应的联系状态更新为失联状态；基于每一所述失联客户形成失联客户名单，将所述失联客户名单发送给复联系统；获取所述复联系统基于所述失联客户名单发送的复联客户名单，所述复联客户名单包括至少一个复联客户和更新联系方式；基于所述复联客户名单和所述业务记录，采用所述复联客户对应的所述更新联系方式更新所述业务记录中的登记联系方式。