[发明专利]一种视频客服系统及其工作方法在审
| 申请号： | 201910450147.3 | 申请日： | 2019-05-28 |
| 公开（公告）号： | CN110213525A | 公开（公告）日： | 2019-09-06 |
| 发明（设计）人： | 杨志伟;李磊;肖杰;王进 | 申请（专利权）人： | 南京南方电讯有限公司 |
| 主分类号： | H04N7/15 | 分类号： | H04N7/15;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 南京钟山专利代理有限公司 32252 | 代理人： | 戴朝荣 |
| 地址： | 210006*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种视频客服系统及其工作方法，系统包括会管系统、机具端、座席端、播放会议终端、MCU端和录播端；机具端用于提供客户自助服务；座席端用于客服人员一键打卡上机下机，查看客户现场环境及客户操作界面；播放会议终端用于视频播放以及接入会议；MCU端用于视频会议多点控制；录播端用于视频录制点播；会管系统通过网络连接并控制机具端、座席端、播放会议终端、MCU端和录播端。本发明在客户需要客服的时候，在自助终端可上一键进入视频客服功能界面；客服人员可一键打卡上机下机；会管系统可远程集中管理客户自助终端机具及座席服务终端；MCU端可稳定快速提供视频会议服务，录播端可提供录制视频会议及回放服务。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 座席 机具 会议终端 视频会议 管系统 视频客服系统 播放 打卡 上机 客户自助终端 远程集中管理 多点控制 服务终端 功能界面 客户操作 客户需要 视频播放 视频录制 网络连接 现场环境 自助服务 自助终端 客户 回放 点播 录制 视频 服务 会议 | ||
【主权项】：
1.一种视频客服系统，其特征在于：包括会管系统、机具端、座席端、播放会议终端、MCU端和录播端；所述机具端和座席端设于用户的专网中；所述机具端用于提供客户自助服务，同时传递客户的业务操作界面，方便客服实际指导操作；所述座席端用于客服人员一键打卡上机下机，统计并记录提供服务的时长，查看客户现场环境及客户操作界面；所述播放会议终端设于普通公共网络中，每一台播放会议终端都绑定一台机具端或座席端，用于视频播放以及接入会议；所述MCU端用于视频会议多点控制；所述录播端用于视频录制点播；所述会管系统通过网络连接并控制机具端、座席端、播放会议终端、MCU端和录播端。
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